Política de Reembolso

🔁 Política de Reembolsos

En Universo Craft® nos comprometemos a ofrecer un servicio claro y transparente. A continuación te explicamos nuestras políticas según el tipo de producto adquirido y el estado de tu compra:

🛒 Anulación o cancelación de compras (solo si el pedido no ha sido despachado)

Si deseas anular una compra antes de su despacho, puedes solicitar la devolución del dinero.
Los reembolsos se procesan a través de nuestro recaudador (actualmente Transbank o Mercado Pago), dentro de los siguientes plazos estimados:

• Pago con tarjeta de crédito/débito: 7 a 14 días hábiles
• Pago vía transferencia bancaria: 7 a 21 días hábiles

Importante: En compras realizadas por transferencia, deberás enviarnos tus datos bancarios y el número de pedido a contacto@universocraft.cl para iniciar el proceso.

❌ Productos sin stock

En caso de que hayas comprado un producto físico que no se encuentra disponible, realizaremos el reembolso total.
Escríbenos a contacto@universocraft.cl indicando el número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te responderá dentro de las 48 horas hábiles.

🎓 Talleres virtuales y archivos digitales

Todos los talleres y productos digitales de Universo Craft® son de entrega inmediata y acceso personal, por lo tanto:

No se realizan devoluciones ni reembolsos por errores en la compra, cambio de opinión, disconformidad o falta de uso del contenido.

Solo se evaluarán casos excepcionales de reenvío o acceso alternativo si hay un problema técnico comprobable (por ejemplo: enlaces rotos o material incompleto).

📦 Productos físicos (Últimas Unidades)

Aunque Universo Craft® ya no se dedica a la venta de insumos, aún ofrecemos soporte para productos comprados previamente que estén dentro de garantía. En estos casos, aplican las siguientes condiciones:

✔️ Requisitos para solicitar devolución o cambio:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original cerrado.
• Se deben incluir todos los accesorios y regalos promocionales.
• El envío de retorno debe ser pagado por el cliente y acompañado de la boleta o factura.

❌ No se aceptan devoluciones si:

• El producto fue usado, abierto, modificado o personalizado.
• Se trata de consumibles (papeles, etiquetas, tapetes, cuchillas, etc.)
• Han transcurrido más de 90 días desde la fecha de compra (en ese caso solo se reembolsará el monto neto sin IVA).
• La devolución fue solicitada por motivos personales o de insatisfacción.

🛠️ Garantía legal

Los productos físicos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación.
En el caso de equipos con soporte técnico externo, la devolución estará sujeta a la evaluación del proveedor.

⚖️ Ley del Consumidor

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, no estamos obligadas a realizar devoluciones por cambio de opinión o disconformidad. Solo se aplicará garantía legal cuando el producto presente fallas atribuibles a su fabricación o despacho.

📬 ¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a contacto@universocraft.cl con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• En caso de productos físicos: fotografías del producto y embalaje

Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.